Perioada Black Friday implică achiziții masive de electronice, haine și electrocasnice, însă produsele pot fi defecte sau pot să nu corespundă descrierii. Consumatorii trebuie să știe că reducerile nu anulează protecția legală, deoarece produsele cumpărate online beneficiază de aceleași reguli de retur și garanție ca orice altă achiziție. Indiferent dacă prețul este unul promoțional sau întreg, drepturile cumpărătorului rămân neschimbate în cadrul tranzacțiilor efectuate la distanță.
Unul dintre cele mai importante drepturi este cel de retragere din contract, care permite renunțarea la o achiziție online în termen de 14 zile. Acest termen începe, în mod obișnuit, din momentul în care cumpărătorul intră în posesia produsului. Consumatorul nu este obligat să justifice decizia, însă există excepții, precum bunurile personalizate, produsele de igienă desigilate sau conținutul digital. Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică automat achizițiilor efectuate direct din magazinele fizice.
În ceea ce privește costurile, magazinul poate solicita consumatorului plata transportului pentru retur, dacă acesta a fost informat prealabil. Totuși, unele retaileri oferă facilități suplimentare, cum este cazul Flanco, care a anunțat pentru campania sa de Black Friday 2026 retur gratuit timp de 45 de zile. După ce retragerea este anunțată, comerciantul are obligația de a rambursa sumele încasate în maximum 14 zile, însă poate amâna plata până la primirea bunurilor sau până când clientul prezintă dovada expedierii.
Dacă un produs se defectează, se aplică garanția legală de conformitate, care în România este de doi ani pentru produsele noi. Această protecție permite solicitarea reparării sau înlocuirii produsului fără costuri suplimentare, chiar dacă acesta a fost cumpărat la reducere. În cazul în care aceste soluții nu sunt posibile, consumatorul poate cere reducerea prețului sau rambursarea integrală a banilor. Este esențial să se facă distincția între dreptul de retragere și garanția oferită de vânzător pentru defecte.
La cumpărăturile de pe platformele de tip marketplace, este vital să se identifice cine este vânzătorul real prin mențiunea „Vândut de”. Dacă produsul este comercializat de un partener și nu de operatorul platformei, contractul de vânzare se încheie cu acel comerciant terț, care este responsabil pentru garanție. Protecția specifică legislației consumatorilor se aplică doar atunci când achiziția este făcută de la un comerciant profesionist, nu de la o persoană fizică.
În cazul în care produsele ajung deteriorate, consumatorul trebuie să contacteze imediat comerciantul, păstrând ambalajul și fotografiind defectele. Dacă vânzătorul refuză să respecte regulile, se poate depune o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). ANPC a publicat în 2026 un ghid dedicat comerțului online, care oferă detalii despre regulile contractelor la distanță, procesele de retur, garanții, livrări și siguranța plăților efectuate în mediul digital.