Persoanele care doresc să acceseze un credit în perioada următoare nu mai sunt interesați doar de simpla redirecționare către creditori, ci solicită consiliere și suport pe întreg parcursul procesului de decizie. Această schimbare de paradigmă reprezintă una dintre principalele provocări pentru bănci și instituțiile de creditare în 2026. Tendința este evidențiată de Artis Gromuls, cofondatorul DoAff, care subliniază că utilizatorii preferă un ghid care să îi ajute să înțeleagă opțiunile disponibile.
Conform lui Artis Gromuls, procesul de la căutarea unui împrumut până la contractarea acestuia devine tot mai complex pentru consumatori. Clienții care folosesc site-uri de bănci, brokeri sau afliați nu mai acceptă să fie preluați de mai mulți creditori simultan fără explicații. Această dorință de a primi un serviciu complet și de a fi ghidați în procesul de alegere complică semnificativ modul în care instituțiile financiare reușesc să atragă și să păstreze clienții.
Analizând piețele din Europa Centrală și de Est, Artis Gromuls observă că România se află într-o etapă mai puțin avansată decât țările baltice, Polonia sau piețele nordice. În timp ce în Germania sau în țările baltice băncile colaborează deja strâns cu brokeri pentru a oferi informații detaliate despre costuri și limite, România se confruntă cu dificultăți. Motivul principal al acestei decalaje este procesul de transformare digitală prin care băncile românești trec în prezent.
O altă problemă majoră pentru bănci și instituțiile financiare nebancare este identificarea clienților potriviți prin intermediul canalelor de atracție. Artis Gromuls susține că indicatorul de performanță cel mai relevant nu este numărul de solicitări, ci valoarea portofoliului de credite generat lunar prin fiecare canal. Dacă un partener trimite, de exemplu, 1.000 de potențiali clienți fără ca niciunul să contracteze un credit, instituția trebuie să analizeze problemele tehnice din proces.
Influența tehnologiei este extrem de mare, deoarece platformele precum Google, Facebook sau instrumentele de inteligență artificială pot influența decizia consumatorului înainte de cererea oficială. Clienții interacționează cu multiple branduri și reclame pe rețelele sociale înainte de a depune o cerere de credit. Din acest motiv, Artis Gromuls recomandă băncilor să analizeze atracția clienților prin prisma unui portofoliu de canale și să utilizeze colaborarea cu brokerii pentru a nu pierde clienții în favoarea competitorilor.
În cadrul pieței financiare, colaborarea dintre bănci și brokeri poate include integrarea prin interfețe de programare a aplicațiilor (API). Acest model permite brokerilor să gestioneze etape precum explicarea produsului, verificarea identității sau a profilului de credit. O implicare mai profundă a partenerilor în procesul de vânzare poate duce la obținerea unor clienți de calitate, care sunt mai stabili pe termen lung pentru instituțiile de creditare.
Sectorul financiar traversează o perioadă de adaptare la noile comportamente digitale ale consumatorilor, care pun accent pe transparență și suport personalizat. Această evoluție este marcată de o digitalizare accelerată și de o interconectare tot mai mare între platformele de comparare și instituțiile bancare, schimbând modul în care serviciile financiare sunt distribuite pe piață.