Pensionarii care primesc pensia pe card se confruntă cu dificultăți legate de livrarea talonului de pensie la domiciliu. Din cauza lipsei de personal la Poșta Română, mulți vârstnici sunt nevoiți să se deplaseze personal la oficiile poștale pentru a ridica documentele de informare. Această situație îi afectează în mod special pe cei care au nevoie de talon pentru diverse proceduri medicale, precum consultații, analize, investigații sau chiar pentru internări în spitale.
Problemele de distribuție au fost semnalate și de o pensionară din București, care a relatat că nu a primit documentele pentru lunile septembrie și octombrie 2026. Aceasta a fost nevoită să facă mai multe drumuri pentru a afla unde se află actele sale. După ce a consultat Casa de Pensii, i s-a comunicat că taloanele neridicate nu rămân la instituție, ci sunt păstrate la Poșta Română, ceea ce a obligat-o să revină la oficiul poștal.
În urma verificărilor, s-a aflat că distribuirea documentelor a fost afectată de schimbarea personalului. Un nou poștaș nu a reușit să ajungă la toate adresele din cauza lipsei de timp. Pensionarii subliniază că talonul de pensie este un document personal esențial, comparabil cu buletinul în situațiile în care aceștia au probleme de sănătate sau boli cronice. Lipsa acestuia poate îngreuna accesul la servicii medicale de urgență sau la internările de zi.
În paralel, sistemul public de pensii promovează digitalizarea prin varianta electronică a documentului. Beneficiarii care utilizează Portalul CNPP pot vizualiza automat talonul începând cu drepturile aferente lunii august 2026. Pentru cei care nu au optat deja, este necesară bifarea opțiunii „E-Talon” în Portalul SPV. Totuși, această soluție nu este accesibilă tuturor, deoarece mulți vârstnici nu dețin un telefon inteligent, nu au acces la internet sau nu știu să utilizeze platformele online.
Procedura pentru talonul electronic implică anumite termene limită pentru a asigura disponibilitatea documentului în luna următoare. Dacă solicitarea este făcută după termenul stabilit, documentul poate deveni disponibil abia peste două luni. O excepție importantă este menționată pentru luna decembrie, când talonul va fi transmis beneficiarilor și în format fizic. Acest document conține cupoanele de călătorie care oferă reduceri de 50% sau 100% pentru pensionari.
Digitalizarea documentelor de informare reprezintă o tentativă de modernizare a sistemului de pensii, însă implementarea practică întâmpină obstacole legate de infrastructura tehnologică a vârstnicilor. În timp ce autoritățile încurajează utilizarea platformelor digitale pentru a reduce volumul de hârtie, dependența de exemplarele tipărite rămâne ridicată pentru persoanele care au nevoie de dovezi fizice pentru serviciile de sănătate.