Utilizarea tot mai frecventă a agenților AI reprezintă principala tendință în comerțul electronic pentru anul 2026, conform declarațiilor oferite de Alexandru Mihalache. Directorul de produse Visa pentru România, Croația, Slovenia și Bulgaria a explicat, în cadrul evenimentului Future Banking Summit, că asistenții digitali vor trece de la simpla recomandare de produse la capacitatea de a efectua plăți în numele consumatorului. Această evoluție vizează simplificarea procesului de cumpărare prin reducerea pașilor necesari pentru finalizarea tranzacției.
Evoluția tehnologică aduce în prim-plan necesitatea unor reguli clare pentru ca simplificarea experienței de plată să nu compromită siguranța. Alexandru Mihalache subliniază că un element esențial în comerțul electronic este asigurarea controlului la nivelul consumatorului. Obiectivul principal în întregul ecosistem este optimizarea experienței de plată, oferind în același timp un cadru de siguranță. Consumatorul își dorește procese mai rapide și mai puține complicații, fără a pierde nivelul de protecție asupra propriilor fonduri.
Pentru a evita riscurile asociate introducerii manuale a datelor cardului, Visa promovează trecerea către metode de plată tokenizate. Această direcție urmărește eliminarea proceselor complicate și reducerea riscurilor de securitate. Integrarea agenților AI impune însă o cerință nouă: sistemele trebuie să poată recunoaște exact în ce condiții acționează un asistent digital. Utilizatorii trebuie să aibă posibilitatea de a stabili un mandat clar, prin care să definească cadrul în care agentul are voie să îi reprezinte.
Controlul utilizatorului se poate manifesta prin setarea unor limite specifice, precum sumele maxime sau restricții privind tipurile de comercianți. Alexandru Mihalache menționează că instrumente precum Visa Intelligent Commerce permit stabilirea acestui cadru de acțiune. De asemenea, tehnologii precum Trusted Agent Protocol sunt esențiale pentru ca agenții să poată fi identificați în ecosistem. Este vital ca tranzacția să urmeze întocmai intenția de cumpărare transmisă de client, respectând limitele și condițiile stabilite anterior.
România a demonstrat deja funcționalitatea acestui model prin colaborarea dintre Visa, Banca Transilvania și comerciantul Brick Depot. În cadrul programului Visa Agentic Ready, a fost realizată una dintre primele tranzacții la nivel european și global într-un mediu real, folosind un card real și infrastructura existentă. Această tranzacție, efectuată pentru un produs Lego, confirmă faptul că tehnologia este pregătită. Reprezentantul Visa a precizat că sistemele sunt disponibile pentru ca băncii și comercianții să se conecteze la ele.
Transformarea digitală a serviciilor financiare și a comerțului electronic este un proces continuu care redefinește interacțiunea dintre bănci și clienți. Pe măsură ce tehnologiile de automatizare devin mai complexe, infrastructura de plăți trebuie să evolueze pentru a susține atât viteza tranzacțiilor, cât și cerințele de securitate. Integrarea inteligenței artificiale în procesul de achiziție marchează o etapă nouă în care siguranța datelor și controlul utilizatorului rămân pilonii centrali ai ecosistemului financiar modern.